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坚持以人民为中心打造让患者满意的医院

核心提示: 近日,省卫计委通报了全省53所三级医疗机构2017年下半年门诊和住院患者满意度调查情况。
市人民医院满意度实现“三提升”配图 市人民医院满意度实现“三提升” 近日,省卫计委通报了全省53所三级医疗机构2017年下半年门诊和住院患者满意度调查情况。调查结果显示,龙8国际娱乐市人民医院总满意度高达91.53%,环比总名次提高7位;门诊患者满意度90.31%,环比名次提高12位;住院患者满意度91.73%,环比名次提高8位。据统计,2018年一季度,该院共接待受理投诉9起,同比下降25%,收到锦旗、感谢信40多个(封),拒收红包折合人民币9700元。 该院党委高度重视病人满意度提升工作,以党的十九大精神为指引,以解决广大患者最关心的问题为突破口,提出了“待病人如亲人,提高患者满意度;待员工如家人,提高员工满意度”的管理理念,开展了“严管理、重服务、讲医德、树正气”主题活动。通过优化服务流程,提高医疗护理质量,完善监督机制等系列措施,真正把提升群众满意度作为一项经常性、持久性工作任务来抓。举全院之力,多措并举,有效地提升了群众信任度和满意度。 该院始终坚持“保证医疗安全,提高医疗质量”的医疗管理理念,全面加强医疗安全工作,牢固树立质量意识,不断提高医疗服务整体水平。2018年,该院正式启动“医疗质量安全提升年”活动,在病历质量整改、医疗质量体系完善、医疗技术水平提高等重点环节上狠下功夫,以实现学科建设和技术水平的新突破。在加强医疗质量安全管理的同时,该院还将传统的医疗、医技、护理、院感质量安全辐射到设施、设备、基建、后勤、安保,着力构建医院整体的大质量安全格局,全方位、多层面、无盲区地确保患者就诊质量与安全。 近年来,该院积极推进多学科协作诊疗模式,进一步加强了危重孕产妇管理、急救转诊、会诊网络建设,确保各项工作无缝衔接和绿色通道畅通。制定并优化了危急重症孕产妇接诊救治流程,组建了多学科救治团队,主动承担重症患者的救治工作。2018年,医院又成立了集合多学科优势与力量的胸痛中心,实现了心血管疾病的快速诊断、快速抢救及快速转运。该中心建立以来,显著降低了胸痛确诊时间,为患者提供更快更准确的救治。同时,该院认真按照《医疗质量管理办法》要求,重点落实18项医疗核心制度,遵循PDCA管理模式,狠抓医疗、护理、院感质量的落实,不断提高医务人员的业务水平及医疗质量安全意识。 该院大力推进“智慧医疗”建设,就诊者来院可随时随地通过手机APP、官方微信等新媒体服务平台进行诊疗预约和咨询,并可用手机进行扫码付款,有效缩短了患者排队时间,减少了排队次数。目前,医院机器人导诊、移动医护、MINI自助机项目正在试运行,移动心电、WIFI全覆盖项目也在洽谈中。此外,该院还着手对门诊体检中心和急救中心进行了优化改造,为患者提供便捷舒适的就诊环境,使就诊流程更加规范,秩序更加井然,环境更加优良。 该院还一直注重加强医德医风建设管理工作,着力落实“一岗双责”,以专项活动为抓手,严格执行纪检监察例会制度,深入进行自查自纠,狠抓红包回扣和行业风气治理。该院坚持开展出院病人随访、住院患者满意度调查等工作,从医德医风、文明行医、医疗收费、服务质量等方面广泛听取和收集社会各界的意见及建议,有效提高了群众满意度。 在提升医院满意度工作中,市人民医院以踏石留印、抓铁有痕的决心,从细节上着手,在措施上下功夫,实抓真抓,取得了较好的成绩,病人满意度得到了一定程度的提高。今后,医院将始终秉承以人民为中心的理念,以改革创新为动力,以提升医疗水平、提升服务质量、提升患者满意度为着力点,为广大人民群众提供更高水平的医疗服务,努力建设成政府放心、社会认可、群众满意的公立医院。 ■记者 徐志勤 通讯员 苏颖 摄影报道
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