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ITSS认证培训/IT服务经理和IT服务工程师

来源网络 发布时间:2018-7-13 6:15 此分类信息由用户发布 2012年工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室颁发“工信计资[2012]14号”文件(《关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作的通知》),标志着《信息技术服务 运行维护 1部分:通用要求》符合性工作正式开展。  “IT服务工程师培训”和“IT服务经理培训”为工信部软件服务业司ITSS工作组推出的ITSS系列培训(参见附件1),通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识和ITSS,提升项目管理水平,有效满足符合性评估要求 中国电子技术标准化研究院软件工程与评估中心组织开展ITSS系列培训工作,现将有关事项通知如下:  一、ITSS系列培训的价值 ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平,规范IT服务的行为,降低IT运营的风险,保障业务正常、稳定、高效的运行,增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训,可以: l 培养从业人员熟练掌握ITSS内容,成为具有IT服务专业技能的人才。 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。 为未来企事业单位通过国家IT服务相关资质奠定基础。 l 推动国家信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。  二、本次培训课程、对象和目的:
培训课程IT 服务工程师培训/IT服务经理培训 培训对象IT服务从业人员。
培训目的帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本技能,使其成为初步合格的IT服务工程师,同时取得国家认可的IT服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具,提升IT服务项目管理能力,使其成为初步合格的IT服务经理,同时取得国家认可的IT服务经理证书/IT服务工程师证书    三、培训课程内容 IT服务工程师培训教材请参见附件,以下为IT服务工程师培训课程内容:
课程天数(2天) 课程内容
 *天 IT服务的基本概念 ;ITSS的背景与有关政策 IT服务工程师的技能与要求 ;IT服务管理流程: 事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ; IT服务管理工具;信息安全技术规范和风险评估 ; 项目管理原理与过程项目管理技术 ;
 第二天 文档技术常见模板和规范;服务质量管理 ; 人际沟通框架与技巧;客户服务意识 ; 客户满意度的管理办法 ;团队合作技巧; 技术问题分析办法;串讲;考试(串讲后考试)
  IT服务经理培训教材请参见附件,以下为IT服务经理培训课程内容:
课程天数(4天) 课程内容
*天 ITSS背景介绍ITSS有关政策介绍IT服务项目经理介绍基本概念和方法
第二天 IT服务项目类别;IT服务规划设计;IT服务部署实施;IT服务运营;IT服务持续改进;小组讨论
第三天 IT服务项目监督管理;IT服务业务营销管理;运行维护服务能力成熟度;IT服务人员能力模型;小组讨论
第四天 IT服务团队建设和管理;职业素养与法律法规; 串讲;考试
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